マーケティングオートメーション（MA）は、見込み顧客の獲得から育成、成約まで、マーケティングプロセスを自動化することで、マーケティングの効率化と効果の向上を図る手法です。
本記事では、マーケティングオートメーション戦略の基本から、戦略立案の手法、成功事例までを解説します。マーケティングオートメーションの導入を検討している経営者や、マーケティングの成果を向上させたいマーケターの方は、ぜひ参考にしてください。
マーケティングオートメーションの基本
マーケティングオートメーション（MA）とは、見込み顧客の獲得から育成、成約まで、マーケティングプロセスを自動化することで、マーケティングの効率化と効果の向上を図る手法です。
マーケティングオートメーションツールを活用することで、以下のようなメリットを得ることができます。
- マーケティング業務の効率化
- 見込み顧客の育成
- 顧客のLTV向上
マーケティングオートメーションの戦略的利用
マーケティングオートメーションの戦略的利用とは、自社のマーケティング目標や課題を達成するために、マーケティングオートメーションをどのように活用するかを計画することです。
マーケティングオートメーション戦略を立てる際には、以下のポイントを押さえましょう。
- 自社のマーケティング目標や課題を明確にする
- ターゲットオーディエンスを特定する
- マーケティングオートメーションツールを効果的に活用する
マーケティングオートメーション戦略の重要性
マーケティングオートメーション戦略は、マーケティングの成果を向上させるために欠かせないものです。
マーケティングオートメーション戦略を立てることによって、以下のような効果を得ることができます。
- マーケティングコストの削減
- マーケティングの成果の可視化
- マーケティングのPDCAサイクルの高速化
マーケティングオートメーションを活用した戦略の立案
マーケティングオートメーションを活用した戦略の立案は、以下の5つのステップに分けることができます。
ステップ1: ビジネス目標の設定
マーケティングオートメーション戦略を立てる際には、まず自社のビジネス目標を明確にしましょう。ビジネス目標を明確にすることで、マーケティングオートメーションの目的を定めることができます。
具体的には、以下の項目を明確にしましょう。
- 売上増加
- 新規顧客の獲得
- 顧客満足度の向上
ステップ2: ターゲットオーディエンスの特定
マーケティングオートメーション戦略を立てる際には、ターゲットオーディエンスを特定しましょう。ターゲットオーディエンスを特定することで、効果的なマーケティング施策を実施することができます。
具体的には、以下の項目を明確にしましょう。
- 年齢
- 性別
- 職業
- 興味関心
- 購買行動
ステップ3: コンテンツ戦略の構築
マーケティングオートメーション戦略を立てる際には、コンテンツ戦略を構築しましょう。コンテンツ戦略を構築することで、見込み顧客の育成を効率化することができます。
具体的には、以下の項目を明確にしましょう。
- コンテンツの種類
- コンテンツのテーマ
- コンテンツの配信頻度
ステップ4: マーケティングオートメーションツールの選定
マーケティングオートメーション戦略を立てる際には、マーケティングオートメーションツールを選定しましょう。マーケティングオートメーションツールを選定する際には、自社のビジネス目標や課題、予算などを考慮する必要があります。
具体的には、以下の項目を検討しましょう。
- 機能
- 価格
- サポート体制
ステップ5: 戦略の実行と評価
マーケティングオートメーション戦略を立てる際には、戦略の実行と評価を実施しましょう。戦略の実行と評価を実施することで、戦略の有効性を検証することができます。
具体的には、以下の項目を実施しましょう。
- KPIの設定
- データの収集
- データの分析
- 改善施策の実施
マーケティングオートメーション戦略を立てる際には、上記の5つのステップを参考に、自社のマーケティング目標や課題に合った戦略を立案しましょう。
マーケティングオートメーション戦略の成功事例
マーケティングオートメーション戦略を成功させた企業の事例をご紹介します。
成功企業の事例紹介
セブン-イレブン・ジャパンの公式アプリを利用した販促活動が成功
セブン-イレブン・ジャパンは、公式アプリを利用した販促活動を活発化させ、期待を上回る売上拡大を実現しました。
アプリでは、シーズナル商品と天候条件を組み合わせたクーポン配布やキャンペーンなどのプロモーション施策を実施しています。これにより、商品によっては前年比1,100%もの売り上げを記録したとのことです。
また、アプリを活用することで、従来は店舗を通じてしか来店客にアプローチできなかったが、本部側から個人のお客様にアプローチできるようになりました。これにより、店舗運営の支援にもつながっています。
さらに、今後はAIを活用した「1to1のコミュニケーション」を重視したマーケティング施策へと進化させていく計画です。
ポイント
- シーズナル商品と天候条件を組み合わせたクーポン配布やキャンペーンなどのプロモーション施策が効果的
- アプリを活用することで、個人のお客様にアプローチできるようになり、店舗運営の支援にもつながる
- 今後はAIを活用した「1to1のコミュニケーション」を重視したマーケティング施策へと進化させる
考察
セブン-イレブン・ジャパンの事例は、公式アプリを活用した販促活動の成功事例として参考になります。
シーズナル商品と天候条件を組み合わせたクーポン配布やキャンペーンなどのプロモーション施策は、お客様のニーズを的確に捉えたものであり、効果的な売上拡大につながりました。
また、アプリを活用することで、従来は店舗を通じてしか来店客にアプローチできなかったが、本部側から個人のお客様にアプローチできるようになりました。これにより、店舗運営の支援にもつながっています。
さらに、今後はAIを活用した「1to1のコミュニケーション」を重視したマーケティング施策へと進化させていく計画です。これは、お客様一人ひとりに最適な情報を提供することで、お客様満足度の向上とロイヤルカスタマーの育成につながる可能性があると考えられます。
セブン-イレブン・ジャパンの事例は、公式アプリを活用した販促活動の可能性を示すものであり、他の企業にとっても参考になると考えられます。
マーケティングオートメーションの未来展望
マーケティングオートメーションの未来は、以下のように展望されています。
- データ分析技術の進歩
マーケティングオートメーションツールは、データ分析技術の進歩によって、より精度の高いセグメント配信や効果測定が可能になります。
- 人工知能（AI）の活用
マーケティングオートメーションツールにAIを活用することで、自動化の範囲を拡大し、より効率的なマーケティングが可能になります。
- 顧客とのコミュニケーションの高度化
マーケティングオートメーションツールを活用することで、顧客とのコミュニケーションをより高度化させ、顧客体験の向上を図ることができます。
マーケティングオートメーション戦略は、マーケティングの成果を向上させるために欠かせないものです。今後も、マーケティングオートメーションの技術は進歩していくと予想されます。最新の技術を活用して、自社のマーケティング目標や課題を達成するための戦略を立案しましょう。
まとめ
マーケティングオートメーション戦略を立てる際には、以下のポイントを押さえましょう。
- 自社のビジネス目標や課題を明確にする
- ターゲットオーディエンスを特定する
- マーケティングオートメーションツールを効果的に活用する
また、マーケティングオートメーション戦略を成功させた企業の事例を参考にするのもよいでしょう。
マーケティングオートメーション戦略を立案して、マーケティングの成果を向上させましょう。
