ICT化で変わる？介護施設経営の効率的な戦略とは

少子高齢化の進展により、介護施設の需要は拡大しています。しかし、人手不足や高齢化社会などの課題も浮き彫りになってきています。

このような状況下において、ICT化は介護施設経営の効率化と質の向上に欠かせません。

本記事では、介護施設のICT化の背景やメリット、導入成功＆失敗事例、課題と解決策、ICTパートナー選びのポイントなどを解説します。

介護施設のICT化の背景

介護施設を取り巻く環境は、大きく変化しています。少子高齢化の進展により、介護施設の需要は拡大しています。また、人手不足が深刻化しており、介護スタッフの確保が困難になっています。さらに、高齢者のニーズは多様化しており、質の高いサービス提供が求められています。

少子高齢化の進展による需要の拡大

日本の人口は、2025年には7700万人を下回り、少子高齢化がさらに進むと予測されています。その結果、介護施設の需要は拡大し、2025年には約170万床の需要があると推計されています。

人手不足による課題

介護職は、正社員で約170万人、パート・アルバイトで約160万人と、介護業界全体の約7割を占めています。しかし、介護職の離職率は約30%と高く、人手不足が深刻化しています。

多様化するニーズへの対応

高齢者のニーズは、単に介護を受けるだけでなく、生きがいを持って暮らしたい、地域社会とつながっていたいというニーズへと変化しています。そのため、介護施設は、単に介護サービスを提供するだけでなく、さまざまなサービスを組み合わせて提供する必要があります。

ICT化の必要性

少子高齢化による需要の拡大、人手不足、多様化するニーズへの対応など、介護施設を取り巻く課題を解決するために、ICT化が不可欠です。

ICT化がもたらす介護施設経営のメリット

ICT化は、介護施設経営にさまざまなメリットをもたらします。

効率的な業務管理

ICT化により、以下のような業務の効率化が図られます。

• 介護記録の電子化による業務の自動化
• タスク管理システムの導入による業務の可視化
• コミュニケーションツールの導入による情報共有の円滑化

これらの業務の効率化により、介護スタッフの負担が軽減され、人手不足の解消につながります。

質の高いサービス提供

ICT化により、以下のような質の高いサービス提供が可能になります。

• 利用者の状態をリアルタイムで把握できる
• 個々の利用者に合ったサービスを提供できる
• 利用者の家族とのコミュニケーションを円滑にできる

これらの質の高いサービス提供により、入居者の満足度向上につながります。

コスト削減

ICT化により、以下のようなコスト削減が図られます。

• 紙の書類の削減によるコスト削減
• 業務の効率化によるコスト削減
• 新たなビジネスチャンスの創出によるコスト削減

これらのコスト削減により、経営の安定化が図られます。

新たなビジネスチャンスの創出

ICT化により、以下のような新たなビジネスチャンスが創出されます。

• 遠隔介護の実現
• データ分析による新たなサービスの開発
• 地域との連携による新たなサービスの開発

これらの新たなビジネスチャンスにより、介護施設の収益拡大につながります。

ICT導入成功＆失敗事例とその教訓

ICTを導入する際には、成功事例と失敗事例を参考にすることが大切です。成功事例から学び、失敗事例を避けることで、ICT導入を成功に導くことができます。

成功事例

• 業務効率化を実現し、人手不足を解消した事例

A介護施設では、介護記録の電子化により、記録の作成や検索にかかる手間を大幅に削減しました。また、タスク管理システムを導入することで、各スタッフの業務状況を把握し、業務の重複や漏れを防ぐことができました。これにより、介護スタッフの負担が軽減され、人手不足の解消につながりました。

• 質の高いサービスを提供できるようになり、入居者の満足度を向上させた事例

B介護施設では、見守りシステムを導入することで、利用者の状態を24時間365日リアルタイムで把握できるようになりました。また、個別機能訓練支援システムを導入することで、個々の利用者に合ったサービスを提供できるようになりました。これにより、入居者のQOLの向上につながり、入居者の満足度が向上しました。

• コストを削減し、経営の安定化を図った事例

C介護施設では、紙の書類の電子化により、印刷費や保管費などのコストを削減しました。また、業務の効率化により、人件費などのコストを削減しました。これにより、経営の安定化につながりました。

失敗事例

• 導入コストが膨らみ、経営を圧迫した事例

D介護施設では、ICTを導入する際に、十分な検討をせずに、高額なシステムを導入しました。しかし、システムを使いこなすことができず、導入コストが膨らみ、経営を圧迫する結果となりました。

• 利用者のプライバシーを侵害する事例

E介護施設では、利用者の個人情報を保護するためのセキュリティ対策が不十分でした。その結果、利用者の個人情報が漏洩し、利用者の信頼を失う事態となりました。

• セキュリティリスクが発生した事例

F介護施設では、ICTシステムのセキュリティ対策が不十分でした。その結果、サイバー攻撃を受け、システムがダウンする事態となりました。これにより、介護サービスが提供できなくなり、利用者に不便を強いることとなりました。

教訓

ICT導入を成功させるためには、以下の点に注意が必要です。

• 導入目的を明確にする

ICTを導入する目的を明確にすることで、適切なシステムやサービスを選定することができます。

• 十分な検討を行う

ICTを導入する際には、十分な検討を行い、導入コストや運用コストなども含めて、費用対効果を検証する必要があります。

• セキュリティ対策を万全にする

ICTシステムは、サイバー攻撃の標的にされやすいため、セキュリティ対策を万全にする必要があります。

ICT化に向けた挑戦：課題と解決策

ICT化を進める際には、いくつかの課題があります。

ICT利用に伴う課題

• プライバシー問題

介護施設では、利用者の個人情報を取り扱うことが多いため、プライバシー保護対策が重要です。プライバシー保護対策が不十分な場合、利用者の個人情報が漏洩するリスクがあります。

• セキュリティリスク

ICTシステムは、サイバー攻撃の標的にされやすいため、セキュリティ対策が重要です。セキュリティ対策が不十分な場合、システムがダウンしたり、利用者の個人情報が漏洩したりするリスクがあります。

• 導入コスト

ICTシステムの導入には、初期費用やランニングコストなどのコストがかかります。コストを抑えるために、クラウドサービスなどの利用を検討することもできます。

• 運用コスト

ICTシステムを導入した後は、運用コストがかかります。運用コストを抑えるために、システムの使いやすさやサポート体制などを考慮することも重要です。

解決策とツールの選択

これらの課題を解決するためには、以下の点に注意が必要です。

• プライバシー保護対策を講じたツールを導入する

利用者の個人情報を保護するために、プライバシーマークを取得したツールや、データ暗号化などのセキュリティ機能を備えたツールを導入するなどの対策が必要です。

• セキュリティ対策を万全にする

システムの脆弱性を突いたサイバー攻撃を防ぐために、セキュリティ対策を万全にする必要があります。ファイアウォールやウイルス対策ソフトなどの導入に加え、定期的なセキュリティパッチの適用や、スタッフへのセキュリティ教育なども重要です。

• 導入コストと運用コストを抑えるツールを検討する

コストを抑えるために、クラウドサービスなどの利用を検討することもできます。クラウドサービスは、初期費用を抑えてすぐに利用を開始できるというメリットがあります。また、運用コストも、オンプレミス型のシステムに比べて抑えられる傾向があります。

ICTパートナー選びのポイント

ICT化を成功させるためには、信頼できるICTパートナーを選ぶことが大切です。ICTパートナーは、ICTシステムの選定や導入、運用のサポートなどを担います。そのため、パートナーの選定は慎重に行う必要があります。

実績が豊富なパートナーを選ぶ

実績が豊富なパートナーは、ICT化のノウハウや経験を豊富に持っています。そのため、自社のニーズに合ったICTシステムを導入し、成功に導いてくれる可能性が高くなります。

介護業界に特化したパートナーを選ぶ

介護業界に特化したパートナーは、介護施設の業務や課題を深く理解しています。そのため、自社の業務に合ったICTシステムを導入し、効果的に活用することができる可能性が高くなります。

顧客のニーズをしっかりと理解してくれるパートナーを選ぶ

顧客のニーズをしっかりと理解してくれるパートナーは、自社の課題や要望を的確に把握し、最適なソリューションを提案することができます。

具体的なポイント

上記のポイントを踏まえて、以下のような具体的なポイントを検討するとよいでしょう。

• これまでの実績
• 介護業界の知見
• 顧客のニーズを把握する力
• サポート体制

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出典元：https://bcpsalon.i-sta.co.jp/

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