この記事では、LINEのメッセンジャーを活用した新しいタイプのECプラットフォーム「Atouch」について、徹底的に解説していきます。
Atouchでは、商品閲覧から決済まで全てLINEのトーク画面上で完結できます。従来のECサイトと違い、分かりやすいUIとLINEの親しみやすさによって、スムーズで手軽な購入体験を実現しています。導入コストも抑えられるなど、メリットは多数あります。
一方で、機能面での制約や対象層の限定など、デメリットもあるのが現状です。
本記事では、Atouchを徹底的に解説していきます。
・Atouchとは何か?その特徴や仕組み
・低コストで導入可能なプランと料金体系
・メリットとデメリットを徹底解説
・利用者の生の声と評判は?
・Atouchに最適な企業例
Atouchの導入を検討中の企業は必見の情報が満載です。これからECにチャレンジしようと考えている企業にも、ぜひ参考にしていただきたい記事です。
出典：https://atouch.jp/
Atouchとは、LINEのトーク画面内でネットショップを開設できるECプラットフォームです。商品の閲覧から決済まで、LINEトーク内で完結できるのが最大の特徴です。
従来のECサイトでは、カート画面でよくお客様が離脱(カート離脱)してしまうことが課題でした。しかしAtouchはLINEの親しみやすさを活かし、購入ステップを大幅に簡素化。ストレスなくスムーズな購入体験を提供することで、カート離脱を大きく低減できるとのことです。
端的に言えば、「LINEの利便性とECの機能を融合させた新しいプラットフォーム」と言えるでしょう。
競合と比べた最大の強みは、圧倒的なスピード感を持った機能拡充と、ユーザー目線に立った極めてシンプルなUIだと感じています。
人気の理由は、「カンタン&スムーズな購入体験」「顧客とのコミュニケーション機会の増大」「初期費用が安価」の3点が大きいのではないかと考えられます。
・ストレスなく商品が購入できるので売上アップが期待できる
・リピート施策が充実しているのでLTV(顧客生涯価値)の向上が見込める
・導入コストが他のECツールと比べて低い
・LINEを活用してファン作りやリピーター対策ができる
・補助金の活用で更にコストを下げられる可能性がある
一方で、デメリットとしては以下のような点が考えられます。
・LINEが使えない層にはリーチできない ・LINEのイメージから、一部の業種には不向き ・機能面でECサイトに及ばない部分がある ・まだ実績に乏しく、リスクを伴う ・公式アカウント連携時の審査があり、不備があると通れない
つまり、全年代を対象とするには無理があり、また機能面でのECサイトに及ばない面もあります。導入を検討する際は、自社に合った導入方法を十分に検討する必要があります。
Atouchには4つのプランが用意されており、以下のような料金体系となっています。
・スタンダードプラン 初期費用:無料 月額料金: 5,000円(初回当月は無料) 商品登録数:100点まで
・プレミアムプラン 初期費用:無料 月額料金:14,800円 商品登録数:1,000点まで その他機能付き(定期課金システムなど)
・サブスクプラン 初期費用:無料
月額料金:9,800円 商品登録数:100点まで 定期購入システム付き
・エンタープライズプラン 別途見積り
加えて、全プランに共通して決済手数料3.6%(LINE Pay)や3.25%(クレカ)、トランザクション処理料1件3円がかかります。
最も人気なのはスタンダードプランで、初期費用ゼロ、月額5,000円からの低コスト導入が可能です。一方で商品の登録数が100点までと制限があり、機能面でも制約があります。
プレミアムプランは登録商品数1,000点まで、機能も充実しています。月額14,800円と割高ですが、ECに本腰を入れたい事業者には良い選択肢です。
サブスクプラン、エンタープライズプランはそれぞれ特化した内容になっており、用途に合わせて選択できます。
Atouchの導入手順は、意外と簡単です。
1.まずはLINE公式アカウントに登録 2.Atouch公式サイトから申し込み 3.審査(数日でOK)
4.契約とアカウント発行
あとはショップの設定と商品登録を行えば、最短で3週間程度でオープンできます。ただし審査で不備があった場合は時間がかかる可能性があります。
Atouchは様々な業種、業態の企業から高い評価を得ています。特に以下のようなユーザーに適していると言えるでしょう。
名入れ加工が必要なギフト商品を扱う企業は、通常のECサイトでは購入者との入力間違いのすれ違いなどが発生しがちです。しかしAtouchなら、LINEでのやりとりが可能。お客様の希望を確認しながら、スムーズに購入までつなげられます。
「名入れギフトの購入は、お客様に選択肢が多く複雑になりがちです。Atouchを使えばLINEでのコミュニケーションでお客様の希望を丁寧に確認できるので、入力ミスなどのトラブルが激減しました。導入して本当に良かったです」
これまでECに馴染みがない小売店や飲食店も、Atouchならば手軽にLINEを活用した販売チャンネルを立ち上げられます。LINEの顔なじみの良さとAtouchの分かりやすいUIにより、スムーズな立ち上げが可能です。
「Atouchでの販売開始直後に、予想以上の注文が舞い込んで在庫が即完売してしまいました。LINEのおかげでお客様への発信力が格段にアップしたことが大きかったですね。今後の売上アップが楽しみです」
Atouchには、LINEトーク内でお客様とコミュニケーションを取れる点が大きな強みです。各種プロモーション機能を活用すれば、優良顧客の囲い込みやリピーター獲得が可能です。
「LINEでリピーター施策ができるのがAtouchの最大の魅力です。定期的なお得情報の配信や、疑問点をLINEで直接解消できることで、顧客の離反を大きく防げています。リピート率が確実にアップしている実感があります」
このように、Atouchの利用メリットは様々です。特に商品説明が複雑になりがちな業種や、リピーター対策を重視する企業、ECが初めてという企業には最適なサービスと言えそうです。
Atouchは、LINEとECを組み合わせた新しいタイプのECプラットフォームです。シンプルで分かりやすいUIで、スムーズな購入体験を提供することが最大の売りです。
メリットは、低コストで導入できる点、LINEのリーチの広さ、リピーター対策の機能の充実度などが挙げられます。一方でデメリットも存在するため、自社に合った活用方法を十分に検討する必要があります。
Atouchは現在も積極的に機能拡充を行っており、今後の改善が期待できるサービスです。ローリスクで新しい販路を立ち上げたい、LINEのファン作り・リピーター対策に力を入れたい企業には、Atouchは魅力的な選択肢となるでしょう。今後の動向に注目です。