「LINEを店舗の集客に活用したい」「成功のコツがあれば教えてほしい」などと考えていませんか。多くの店舗が活用しているため、興味をもっている方は多いでしょう。LINE公式アカウントは、店舗の集客に有効なツールです。ただし、導入するだけで効果を期待できるわけではありません。
ここでは、LINE公式アカウントが店舗の集客に利用されている理由やLINE公式アカウントを使って集客を成功させるコツ、LINE公式アカウントを活用するにあたり注意したいポイントなどを解説しています。以下の情報を参考にすれば、どのように活用して集客すればよいかがわかるはずです。店舗を運営している方は参考にしてください。
LINE公式アカウントを集客に活用する店舗が増えています。主な理由は次の3点です。
多くの店舗がLINE公式アカウントを集客に活用している理由は、ユーザー数が多いからといえるでしょう。LINEキャンパスによると、2023年3月末時点の月間ユーザー数は9,500万人です。幅広いユーザーから利用されている点も見逃せません。年代別の分布は以下のようになっています。
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年代 |
割合 |
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10歳代（15～19歳） |
7.9％ |
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20歳代 |
15.0％ |
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30歳代 |
17.3％ |
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40歳代 |
22.6％ |
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50歳代 |
19.5％ |
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60歳代 |
17.7％ |
男女比は男性が46.7％、女性が53.3％、職業は会社員が48.6％、主婦・パート・アルバイトが30.6％、学生が10.8％、その他が9.9％です。年代や性別、職業による偏りが少ないため、店舗の集客に活用しやすいと考えられます。
出典：LINEキャンパス「LINEのユーザーはどんな人？」
開封率が高い点も、店舗集客に利用されている理由です。一般的なメルマガの開封率は20％程度、LINE公式アカウントの開封率は60～70％程度と考えられています。店舗のメッセージを届けやすいため集客に利用されているのです。
即時性が高い点もポイントといえるでしょう。LINE公式アカウントからメッセージが届くと、ユーザーの約2割はすぐに、約5割は3～6時間以内に開封することがわかっています。その日のうちに開封するユーザーの割合は約8割です。メッセージをすぐに伝えられる点も集客に活用されている理由と考えられます。
出典：LINE for Business「メッセージ配信の特長や種類、効果的なメッセージとは」
既存顧客とコミュニケーションを取りやすい点も、集客に活用されている理由です。ほとんどのお客様がLINEをインストールしているうえ、店舗のLINE公式アカウントを「友だち」に追加してもらうだけでよいため、お客様に負担をかけずコミュニケーションを始められます。
テキストだけで情報を伝える「テキストメッセージ」、テキストと画像を組み合わせて情報を伝える「リッチメッセージ」、複数の情報を横並びにして伝える「カードタイプメッセージ」の中からメッセージの送り方を選べる点も魅力です。これらの方法で、メッセージを一斉配信することやお客様と1対1でチャットすることができます。1人ひとりのお客様に、店舗やスタッフの魅力を伝えやすいといえるでしょう。
無料で始められる点も集客に活用されている理由です。店舗の集客施策では、費用対効果を無視できないケースが少なくありません。売上を伸ばしたいものの、貴重な予算を無駄にしたくない方は多いでしょう。無料から始められるLINE公式アカウントであれば、費用対効果を予測できない場合でも気軽に導入できます。実際に試して集客効果を確かめられるため、LINE公式アカウントは多くの店舗から支持されているのです。
LINEで集客している店舗のすべてが成功しているわけではありません。ここからは、LINEで集客するコツを解説します。
LINE公式アカウントには、来店を促すさまざまな機能が備わっています。ただし、お客様が「友だち」に追加してくれないと、これらの機能を活用できません。まずは「友だち」に追加を促す必要があります。基本の対策は、店頭の掲示物やスタッフの声かけで「友だち」追加を促すことです。例えば、「友だち追加用QRコード」を印刷した卓上POPを設置するなどが考えられます。「友だち」追加に特典を設けると動機づけになるでしょう。
具体的な特典は店舗により異なりますが、飲食店であれば「ドリンク1杯無料」などが考えられます。わずかな手間でお得になるのであれば、「友だち」に追加してもよいと考えるお客様が一定数はいるはずです。
「友だち」になってくれたお客様に対して、定期的にメリットのある配信を行うことも重要です。具体的には、割引クーポンの配付やセール情報のお知らせなどが考えられます。メリットを実感してもらうことで、ブロックされにくくなるため、コミュニケーションを継続しやすくなります。結果として、集客につながるでしょう。
また「友だち」追加がお得だとわかることで、他のユーザーへ紹介してくれる可能性も高まります。例えば「毎月10日にクーポンが届くから『友だち』追加しておけば？」などのように勧めてくれることが考えられます。単に「友だち」を獲得するだけではなく、「友だち」がお得さや特別感を実感できる配信を行っていくことが大切です。
ただし、店舗の都合だけでメッセージを配信することはおすすめできません。お客様が興味をもてない配信が続くと、うっとうしいと思われることがあるからです。LINE公式アカウントの分析機能を活用して、お客様が求めている方向へ配信内容を最適化していくことが欠かせません。
特定のお客様にメッセージを配信したい場合は、絞り込み配信（セグメント配信）を活用するとよいでしょう。絞り込み配信の強みは、性別・年齢・友だち期間などの属性をもとに「友だち」を絞り込んでメッセージを配信できることです。特定のお客様に向けたメッセージを作成できるため、集客効果を高められる可能性があります。
LINEを集客に活用する場合は、次の点に注意が必要です。
「友だち」の数が少ないと、効果的な集客の施策にはなりえません。「友だち」以外にメッセージを配信することはできないからです。例えば「友だち」が10人しかいないと、メッセージを配信しても大幅な集客増は見込めないでしょう。まずは、お客様に「友だち」追加してもらう必要があります。具体的な取り組みは、先ほど説明した通りです。以上の特徴があるため、LINE公式アカウントを導入しても、すぐに集客増につながるケースは多くありません。基本的には、地道な取り組みが必要です。
無料で始められるLINE公式アカウントですが、一定数以上のメッセージを送信したい場合は有料プランへ移行しなければなりません。通数は「メッセージの送信回数」×「送った友だちの数」で算出します。集客に成功して「友だち」の数が増えると、基本的には費用が発生するといえるでしょう。予算をかけずに集客を続けたい場合や集客が売り上げにつながらない場合は注意が必要です。
「友だち」から店舗の公式アカウントがブロックされることもあります。ブロックされると、メッセージを届けられなくなります。ブロックの理由はさまざまですが、基本的にはお客様にとって有益ではないと判断されたからといえるでしょう。クーポンやポイントアップなど、お客様にとってメリットのある情報を定期的に配信することが大切です。また、配信頻度や配信時間帯にも気をつけなければなりません。配信頻度が高すぎたり低すぎたりすると、ブロックされる可能性は高まります。お客様の都合を考えず、深夜や早朝を中心に配信する場合も同様です。お客様の立場からメッセージを配信することが重要です。
LINE公式アカウントは、店舗の集客に有効な施策です。ユーザー数が多いうえ、開封率も高いため、お客様にメッセージを効率よく伝えられます。無料で始められる点も魅力といえるでしょう。ただし、導入後すぐに効果を実感できるわけではありません。「友だち」にしかメッセージを配信できないため、お客様に働きかけて店舗の公式アカウントを「友だち」に追加してもらう必要があります。
効果的な働きかけとして、スタッフから声をかける、「友だち」追加に特典を設けるなどがあげられます。「友だち」になってくれたお客様に対して、メリットのある配信を行うことも重要です。お得さを実感してもらうことで、「友だち」や店舗の集客は増加すると予想されます。店舗を運営している方は、以上を参考にLINE公式アカウントを集客に活用してみてはいかがでしょうか。